CANAL DE DIÁLOGO E TRANSPARÊNCIA
Ouvidoria FAPS
A Ouvidoria do FAPS é um espaço destinado ao recebimento de sugestões, dúvidas, solicitações, reclamações, elogios e denúncias relacionadas aos serviços prestados pelo Fundo de Previdência.
Por meio deste canal, servidores ativos, aposentados, pensionistas e cidadãos podem registrar suas manifestações, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos processos, a transparência da gestão e a qualidade do atendimento.
Todas as manifestações são analisadas pela equipe responsável, garantindo o encaminhamento adequado e o retorno ao solicitante dentro dos prazos previstos.
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre o FAPS e seus segurados, permitindo o registro de dúvidas, sugestões, reclamações, elogios e denúncias relacionadas aos serviços prestados.
A Ouvidoria pode ser utilizada por servidores públicos municipais ativos, aposentados, pensionistas, dependentes e qualquer cidadão que queira registrar uma manifestação relacionada ao FAPS.
Podem ser encaminhadas:
- Dúvidas sobre serviços e procedimentos;
- Solicitações de informações;
- Reclamações sobre atendimento ou processos;
- Sugestões de melhorias;
- Elogios aos serviços prestados;
- Denúncias relacionadas ao funcionamento do órgão.
A identificação do solicitante é recomendada para possibilitar o acompanhamento e envio de resposta. Entretanto, manifestações podem ser recebidas de forma sigilosa conforme as regras estabelecidas pelo órgão.
Após o envio da manifestação, o solicitante receberá as informações necessárias para acompanhamento, conforme os canais de contato informados no formulário.
O prazo para análise e resposta seguirá os procedimentos internos do FAPS e a legislação aplicável aos serviços públicos.
Sim. É possível anexar documentos que auxiliem na análise da solicitação, como comprovantes, requerimentos, pareceres ou outros arquivos relacionados ao assunto.
Não. A Ouvidoria é um canal para comunicação, esclarecimentos e manifestações. Solicitações formais de benefícios previdenciários devem seguir os procedimentos específicos disponibilizados pelo FAPS.
Sim. A Ouvidoria pode receber dúvidas gerais e encaminhar a demanda ao setor responsável para orientação adequada.
Sim. Reclamações sobre atendimento, processos ou serviços prestados pelo FAPS podem ser encaminhadas para análise e melhoria dos procedimentos.
Ainda tem dúvidas?
